Voimassa 1.5.2014 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy PlatinOro Oy, Y-tunnus 2498468-1. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille kansainvälisesti. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntäisesti Internetin välityksellä osoitteesta www.platinoro.fi ostoskorin kautta. Tilauksen vastaanottamisesta lähetetään sähköpostitse kuittaus, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Vastaanottokuittauksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa muun muassa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Checkout Oy:n sivuston kautta.

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Checkout yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Toimitusaika

Varastossamme olevien tuotteiden toimitusaika Suomeen on 2–4 arkipäivää, muualle Eurooppaan 1–2 viikkoa. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan www.platinoro.fi sivustolla kunkin tuotteen kohdalla.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulujen määrä vahvistuu asiakkaan valittua tilauksen yhteydessä maksu- ja toimitustavan. Asiakas saa seurantatunnuksen, jolla lähetyksen tilaa voi seurata.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Asiakkaan on liitettävä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

• tilauksen numero
• asiakkaan nimi, osoite ja puhelinnumero
• asiakkaan pankkitilinumero
• kopio lähetyksen mukana tulleesta lähetteestä

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan asiakkaan tilille palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle (ei esimerkiksi tilisiirtona)

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen verkkokauppa@platinoro.fi 

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittämästi reklamaatio kuljetusliikkeelle.